Refund Policy

Effective 7 November 2026

If Twinmark Premium isn’t right for you, you can have your money back.

30 days, no questions asked

Within 30 days of purchase you can ask for a full refund, without giving a reason.

How to ask

Write to support@twinmark.app from the address you used for the purchase, or tell us that address. The purchase code, which starts with txn_ and is on the receipt from Paddle, helps but isn’t needed.
Or ask Paddle directly, the reseller that handled your payment: from the receipt email, or at paddle.net.

Paddle refunds the payment method you used. How long the money takes to show up depends on your bank or card issuer.

What happens to the licence

A refund ends the licence. Premium stops on the Mac where it was active at its next licence check, within about a day, and the licence can no longer be activated. The free version keeps working and your bookmarks aren’t touched: the extra browsers pause, as at the end of the trial. Backups go back to the free version’s limits (the last 10, plus one a day for 30 days): the next time Twinmark backs up a browser, that browser’s older backups are removed. Named snapshots you have saved stay, and you can still restore or export them; saving new ones needs Premium. The same happens if the payment is disputed with the bank (a chargeback).

After 30 days

After 30 days we refund where the law requires it, for example if Premium doesn’t work as described and we can’t fix it. If something isn’t working, write to us anyway: we’d rather solve it.

Your rights

This policy adds to your rights as a consumer and doesn’t replace them. Because the refund window is 30 days, longer than the 14 days of the right of withdrawal under EU law, you can always get your money back within 30 days, whether or not that right applies to your purchase.

Politica di rimborso

In vigore dal 7 novembre 2026

Se Twinmark Premium non fa per te, puoi riavere i tuoi soldi.

30 giorni, senza domande

Entro 30 giorni dall’acquisto puoi chiedere il rimborso completo, senza dare spiegazioni.

Come chiederlo

Scrivi a support@twinmark.app dall’indirizzo che hai usato per l’acquisto, oppure indicaci quell’indirizzo. Il codice dell’acquisto, che inizia con txn_ e si trova nella ricevuta di Paddle, aiuta ma non è necessario.
Oppure chiedilo direttamente a Paddle, il rivenditore che ha gestito il pagamento: dall’email con la ricevuta, o su paddle.net.

Paddle rimborsa sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Quanto tempo serve perché i soldi compaiano dipende dalla tua banca o dall’emittente della carta.

Cosa succede alla licenza

Il rimborso chiude la licenza. Il Premium si ferma sul Mac dove era attivo alla sua successiva verifica della licenza, entro circa un giorno, e la licenza non si può più attivare. La versione gratuita continua a funzionare e i tuoi preferiti non vengono toccati: i browser in più vanno in pausa, come alla fine della prova. I backup tornano ai limiti della versione gratuita (gli ultimi 10, più uno al giorno per 30 giorni): la prossima volta che Twinmark fa il backup di un browser, i backup più vecchi di quel browser vengono rimossi. Le istantanee con un nome che hai salvato restano, e puoi ancora ripristinarle o esportarle; per salvarne di nuove serve il Premium. Lo stesso succede se il pagamento viene contestato con la banca (chargeback).

Dopo 30 giorni

Dopo 30 giorni rimborsiamo quando la legge lo prevede, per esempio se il Premium non funziona come descritto e non riusciamo a sistemarlo. Se qualcosa non va, scrivici comunque: preferiamo risolverlo.

I tuoi diritti

Questa politica si aggiunge ai tuoi diritti di consumatore e non li sostituisce. Siccome il rimborso vale per 30 giorni, più dei 14 giorni del diritto di recesso previsto dalla legge europea, entro 30 giorni puoi sempre riavere i tuoi soldi, che quel diritto si applichi al tuo acquisto o no.

Vedi anche le condizioni di vendita.